FAQ

FAQ - Häufige Ticket-Fragen

Fragen zum Benutzerkonto

Ich habe meine Bestellung und die Bezahlung abgeschlossen, aber keine Bestätigung darüber erhalten. Was kann ich tun?

Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Du deine Bestellbestätigung erhältst. Bitte kontrolliere auch vorsichtshalber Deinen Spam-Ordner. Solltest du aber weiterhin keine Mail bekommen haben wende dich bitte per Mail an: tickets@skaustriaklagenfurt.at. Du kannst dir aber auch an den Tageskassen mit deinem Name die Tickets ausdrucken lassen.
Muss ich mir ein Benutzerkonto anlegen, um einen Ticketkauf zu tätigen?

Nein, der Ticketkauf ist auch als Gast möglich.
Welche neuen Optionen bietet mir mein eigenes Benutzerkonto?

Mit Deinem Benutzerkonto kannst Du nicht nur online Tickets kaufen, sondern Du hast einen Überblick über alle Käufe und Tickets, die Du bislang getätigt und gekauft hast. Außerdem kannst Du Deine Kundendaten und dein Profil selbst verwalten und bearbeiten. Du kannst sogar den aktuellen Status Deiner Tickets abfragen und siehst, ob Du deine Tickets schon bezahlt hast. Deine Online Tickets kannst Du mit deinem neuen Benutzerkonto problemlos per Link an Deine Freunde oder Dich selbst schicken oder Du lädst Dir einfach deine Tickets als PDF Datei auf Deinen Computer und druckst sie Dir anschließend aus.
Kann ich mich nur mit meinen persönlichen Daten anmelden, oder ist eine Anmeldung über Facebook auch möglich?

Nein, Du musst dich nicht mit Deinen persönlichen Daten anmelden. Auch ein Login über Facebook ist möglich.
Wie lange werden meine Daten im System gespeichert?

Wir benötigen Deine Daten, nicht nur um Tickets auszustellen, sondern auch bis zum Spieltag und danach falls notwendig mit Dir Kontakt aufnehmen zu können. Unsere Datenschutzrichtlinien entsprechen der aktuellen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
Bei registrierten Benutzerkonten speichern wir die darin enthaltenen Daten 365 Tage lang nach dem jeweiligen Spiel. Danach werden die persönlichen Daten aus unserem System gelöscht. Im Falle, dass der Verein sogenannte Gastkonten (Konten für den einmaligen Kauf, ohne dass ein Konto angelegt wird) erlaubt, werden die darin vermerkten persönlichen Daten 30 Tage nach dem jeweiligen Spiel gelöscht.

Fragen zum Ticketversand

Ich habe ein Abo bestellt. Wie bekomme ich diese zugestellt?

Die physische Abo-Karte ist in der Geschäftsstelle abzuholen.
Kann ich Einzeltickets per Post zustellen lassen?

Nein, den Postversand bieten wir nicht mehr an. Tickets können online bestellt werden und können entweder selber ausgedruckt oder auf einem Mobiltelefon am Einlass vorgezeigt werden.
Müssen online bestellte Tickets ausgedruckt werden?

Nein, wir weisen deutlich darauf hin, dass Tickets auch auf dem Smartphone vorgezeigt werden können, um Papier zu sparen.
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Fragen zum Abo

Wie wird meine Abo zugestellt?

Das Abo kann nur in der Geschäftsstelle abgeholt werden.
Ich habe bereits in der Vorsaison ein Abo gehabt. Wie kann ich für die neue Saison meinen Platz buchen?

Für Jahreskarteninhaber wird für die neue Saison ihr Platz für einen bestimmten Zeitraum reserviert. Beim einloggen in das Kundenkonto wird dem Kunden direkt der reservierte Platz zur Verlängerung angeboten. Alternativ kann der Kunden natürlich einen anderen freien Platz wählen.

Fragen zum Verkauf an Vorverkaufsstellen

Gibt es Tickets am Spieltag an der Tageskasse?

In der Regel gibt es am Spieltag Tickets an der Tageskasse. Wegen etwaiger Wartezeiten empfehlen wir, Tickets vorab online zu erwerben.
Wann öffnen die Tageskassen?

Die Öffnungszeiten der Tageskassen entnehmen Sie bitte der Matchday-Seite auf unserer Homepage: https://www.skaustriaklagenfurt.at/matchday-1681
Gibt es Tickets für Gästefans auch an der Tageskasse?

Sofern verfügbar, bieten wir Tickets für Gästefans an der separaten Gästekasse bzw. auch an allen anderen Kassen an.

Ticketauswahl und -kauf

Wie lange kann ich online Tickets bestellen?

Der online-Buchung im Ticketshop ist in der Regel bis 30 Minuten nach Anpfiff möglich.
Wie sehe ich, wie viele Blöcke im Stadion noch frei sind?

Du klickst einfach auf den Stadionplan und scrollst über die verschiedenen Blöcke. Sofort werden dir in einem kleinen Fenster die Anzahl der freien Plätze und die verschiedenen Preiskategorien angezeigt.

Ich habe print@home Tickets bestellt. Wo kann ich diese Tickets herunterladen?

Hast Du die Buchung per Kreditkarte, Giropay oder Sofortüberweisung durchgeführt, kannst Du die Tickets direkt im Anschluss der Buchung über den entsprechenden Button herunterladen. Die Tickets stehen auch in Deinem Kundenkonto zum nochmaligen Download bereit. Solltest du keine Tickets zugesendet bekommen, kannst du dir auch an den Tageskassen mit deinem Namen die Tickets drucken lassen.
Können Tickets ganz oder teilweise zurückgegeben werden?

Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten können wir leider nicht bearbeiten. Auf die Verbindlichkeit deiner Bestellung wirst du während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.
Darf ich die gekauften Tickets weiterverkaufen?

Die Tickets dürfen nicht kommerziell oder gewinnbringend verkauft werden. Hierzu kann der jeweilige Veranstalter besondere Regelungen aufstellen. Die Weitergabe an Familie/ Freunde/ Bekannte ist es erlaubt, sofern der ursprüngliche Kaufpreis nicht überschritten wird.

Brauchen Begleitpersonen ein Ticket?

Jede Person, die ein Spiel besuchen möchte, benötigt ein gültiges Ticket. Auf ggf. abweichende Regelungen für einzelne Spiele wird im Bestellprozess hingewiesen. Begleiter von Rollstuhlfahrern benötigen kein separates Ticket.
Benötigen Kinder ein Ticket, kann ich mein Kind auf den Schoß nehmen?

Ja, jedes Kind unter 7 Jahren benötigt für den Zutritt ins Stadion eine Platzkarte.
Ich habe mein Ticket verloren, bekomme ich Ersatz?

Es ist nicht möglich, Dir bei Verlust des Tickets einen Ersatz zukommen zu lassen. Tickets sind Wertgegenstände und müssen dementsprechend behandelt werden. Bei print@home-Tickets kann dieses bei Verlust erneut aus dem Kundenkonto heraus beliebig oft heruntergeladen werden.

Gilt mein Ticket auch als Fahrschein für Bus und Bahn?

Das Ticket gilt nicht als Fahrschein für für den öffentlichen Nahverkehr.
Sind die gekauften Tickets personalisiert?

Nein, im Hintergrund bzw. im Fankonto ist es zwar dort zugewiesen, das Ticket kann aber weitergegeben werden.
Kann ich Abos erwerben?

Ja, Abos kannst du bequem auch Online kaufen.

In welchem Format muss ich mein Print@Home-Ticket ausdrucken?

Ein Ausdruck schwarz-weiß Ausdruck auf weißem DIN A4-Papier genügt. Wichtig ist, dass der Aufdruck gut lesbar ist. Wenn du das Print@Home-Ticket faltest, achte bitte auf die Faltmarkierungen, damit insbesondere die Barcodes nicht geknickt werden. Wir weisen deutlich darauf hin, dass man das Ticket auch auf dm Smartphone vorzeigen kann!
Wie erfahre ich, wenn Spiele verschoben oder abgesagt werden?

Du kannst dich vor dem Spieltermin auf unserer Homepage erkundigen.
Gibt es VIP-Tickets?

VIP-Tickets werden zu jedem Spiel angeboten und sind entsprechend ausgewiesen. Für VIP-Tickets gibt es keine Ermäßigungen.

Beginnen die Spiele pünktlich?

In der Regel beginnen die Spiele pünktlich. Allerdings kann es aus den unterschiedlichsten Gründen zu Verspätungen kommen. Informationen können wir dir diesbezüglich nicht im Voraus zukommen lassen.
Werden die Tickets an der Einlasskontrolle gescannt?

Ja, deine Tickets werden an der Einlasskontrolle gescannt. Nach diesem Scan ist das Ticket entwertet und es ist nicht mehr möglich das Stadion nach Belieben zu verlassen oder zu betreten.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

LeiLeider ist es uns nicht möglich, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Automatische Prozesse sorgen dafür, dass nach Absenden der Bestellung die Tickets direkt für dich reserviert sind.

Was bedeutet "Nicht verfügbar" ?

Die Anzeige "Derzeit nicht verfügbar" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente momentan erschöpft sind.
Was passiert mit meinen Daten?

Deine eingepflegten Daten, welche du bei der Registrierung angegebenen hast, werden nur zum Zwecke der Begründung des entsprechenden Vertrages, zur Vertragsdurchführung und -abwicklung sowie zu Abrechnungszwecken erhoben, verarbeitet und genutzt.
Kann ich meine Tickets zurückgeben (im Falle von Krankheit o.ä.)?

Leider ist es nicht möglich, dass du die Tickets zurückgeben kannst. Automatische Prozesse sorgen dafür, dass nach Absenden der Bestellung die Tickets umgehend in unserem Webshop reserviert werden. Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden leider nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit deiner Bestellung wirst du während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.

Kann ich mir meine Sitzplätze im Sitzplan direkt aussuchen?

Eine platzgenaue Buchung im Sitzplan ist aktuell nicht möglich. Eine Buchung mehrerer Plätze ist möglich. Du kannst bis zu 6 Plätze mit einer Buchung kaufen. Im Stadion gilt dann "freie Platzwahl".
Kann ich meine Tickets auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Nein, eine telefonische Bestellung von Tickets oder eine Bestellung per E-Mail ist leider nicht möglich. Tickets können ausschließlich über das online-Buchungssystem gebucht werden.

Ermäßigungen

Erhalten Kinder, Schüler, Studenten, Senioren oder Menschen mit Behinderung Ermäßigungen?

Sofern es Rabatte gibt, wirst du auf unserer Homepage darauf hingewiesen. Diese können im Warenkorb bei den einzelnen Ticketpositionen ausgewählt werden. Beachte bitte, dass nach einer getätigten Bestellung keine Rabatte nachträglich gewährt werden können. Außerdem berücksichtige bitte auch, dass du deine entsprechenden Dokumente (Behindertenausweis, Schülerausweis) mit zu der Veranstaltung bringst.
Wie kann ein ermäßigtes Ticket auswählen?

Um ein ermäßigtes Ticket zu bekommen, wählst du deinen/e gewünschten Block im Sitzplan aus, klickst auf den Button „Weiter“ und wählst nun, ob du ein normales, ermäßigtes oder ein Ticket für Kinder haben möchtest.

Fragen zu Gutscheinen

Kann ich Gutscheine kaufen?

Ja. Im Online-Shop sind immer Gutscheine im Angebot, um diese an Freunde oder Familie zu verschenken. Der Gutscheinwert kann dabei selbst bestimmt werden, Mindestbetrag ist € 5,00. Der Gutchein kann als Dokument heruntergeladen werden.
Wie kann der Gutschein eingelöst werden?

Wenn Tickets oder Abos in den Warenkorb gelegt wurden, findet sich unterhalb der Ticketliste ein Eingabefeld für Gutscheine. Der Gutscheinwert wird auf den Warenkorbwert angerechnet. Bleibt ein Restguthaben auf dem Gutschein, so kann dies beim nächsten Ticketkauf eingesetzt werden.
Wie lange ist der Gutschein gültig?

Der Gutschein ist ab Kauf drei Jahre gültig.
Was kann mit dem Gutschein gekauft werden?

Der Gutschein kann für Tickets und Abos eingesetzt werden.

Bezahlung

Wie kann ich online meine Tickets bezahlen?

Im Normalfall bieten wir folgende Bezahlmöglichkeiten an:
- Kreditkarte /VISA/Master Card
- GiroPay

Es kann vereinzelt vorkommen, dass nur per Kreditkarte bezahlt werden kann (wenn das Spiel beispielsweise in Kürze stattfindet). Bezahlmöglichkeiten, bei denen du deine Daten darlegen müssen, werden mit zertifizierten Anbietern durchgeführt, sodass diese Wege vollkommen sicher sind. Für alle Bezahlmöglichkeiten gilt, dass deine Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird.
An der Tageskasse nehmen wir Bargeld entgegen, an der Geschäftsstelle ist Kartenzahlung möglich.
Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?

Nach Auswahl der Zahlart Kreditkarte wirst du aufgefordert, den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und die Prüfnummer einzugeben. Halte daher die entsprechenden Daten bereit. Der Betrag wird sofort von deiner Kreditkarte abgebucht.
Wie funktioniert die Bezahlung per GiroPay

Nach Auswahl der Zahlart GiroPay schließt du zunächst die Buchung ab und wirst anschließend auf die Seiten unseres Partners GiroPay weitergeleitet. Du benötigst ein onlinefähiges Bankkonto mit Freischaltung zum PIN/TAN-Verfahren. Bitte halte daher deine vollständigen Online-Banking Zugangsdaten bereit. Nach erfolgreicher Zahlung gelangst du wieder in unseren Shop.

Ist eine Ratenzahlung möglich?

Eine Zahlung auf Raten ist leider nicht möglich.
Erhalte ich eine Rechnung über die bestellten Tickets?

Für eine Rechnung wende dich bitte an tickets@skaustriaklagenfurt.at
Ich habe eine Bestellung aufgegeben aber es gab einen Zahlungsabbruch. Nun sind die Plätze nicht mehr verfügbar. Wie kann ich diese erneut buchen?

Hat das System ein Zahlungsabbruch registriert werden die betroffenen Plätze zu einem späteren Zeitpunkt wieder automatisch durch das System freigegeben. Wir empfehlen dann die Buchung mit einer anderen Zahlart durchzuführen, damit es nicht erneut zu einem Problem kommt.

Ich habe keine E-Mail erhalten / Passwort verloren

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Klicken auf die Anmeldung zu Deinem Benutzerkonto und klicken Sie dabei auf die Passwort-Wiederherstellen-Funktion. Du bekommst ein neues Passwort per E-Mail zugesendet.
Ich habe die Mail zu meiner Konto-Aktivierung verloren oder nicht erhalten, was kann ich tun?

Begebe Dich in diesem Fall zur Registrierung und geben Sie Ihre E-Mailadresse nochmals ein. Das System erkennt, dass Du Dein Konto noch nicht aktiviert hast und Du kannst im unteren Bereich auf "Konto aktivieren" klicken. Im Anschluß bekommst Du erneut den Link zugesendet.